ما معتقدیم آنچه از جانب مشتریان نرم‌افزارهای شرکت اعلام می‌شود نیازی واقعی و فوری است و بخشی از فعالیت‌های مشتری به آن وابسته است بنابراین رفع و رجوع این خواسته‌ها اهمیتی حیاتی دارد. از این منظر در سه قالب ضعف آموزشی کاربر، عیب نرم‌افزاری و درخواست جدید به خواسته‌های مشتری نگاه می‌شود که شرکت جهت پاسخگویی به این خواسته ها تمهیداتی اندیشیده است . در قبال ضعف آموزش کاربر، بسته به حساسیت مسأله، به صورت تلفنی، حضور در سایت مشتری و یا حضور مشتری در بخش آموزش شرکت مشکل برطرف می‌شود. عیب نرم‌افزاری نقطه حساسیت شرکت سپهرمهر است که رفع و رجوع آن با حداقل زمان ممکن انجام می‌گیرد و اصلاحات نرم افزار به سرعت بر روی سیستم مشتری نصب می‌گردد. در مورد درخواستهای جدید بسته به فرایند توافق شده بین مشتری و شرکت عمل می‌شود و بررسی، پردازش و جهت دهی این درخواست‌ها تا رسیدن به مرحله تولید، توسط تحلیلگران شرکت و به کمک پایگاه دانش موجود در شرکت انجام می‌گیرد.
در حال حاضر ارتباط مشتريان با گروه پشتيبانی شرکت جهت پيگيری درخواست هايشان از طريق شبکه اینترنت مهیا شده است تا روند خدمت رسانی به مشتریان با سرعت و دقت بیشتری صورت گیرد.